Осуждение- плохой помощник

За годы работы ветеринарным стоматологом я поняла одну очень важную вещь: осуждение плохой помощник в лечении. Причём любое, на форумах, где владельцы спрашивают с глав. врача, после приема.
Если вы пришли на приём с собакой или кошкой, у которых в пасти «не идеальная картинка» вы уже сделали шаг. Иногда очень непростой.

Кто-то долго собирался. Кто-то боялся наркоза.
Кто-то откладывал из-за финансов. Кто-то просто не знал, что с этим делать.
И если вы всё-таки пришли — вы молодец. Правда.

Владелец не обязан разбираться в медицинских терминах. Поэтому наша задача  не читать лекцию а перевести всё на понятный язык. Объяснить спокойно: что происходит, почему это важно, что будет, если ничего не делать, и какие есть варианты.
Потому что реальная жизнь это не идеальный план лечения «сразу и полностью».Это ограничения. Бюджет. Время. Страх. Сомнения.
И это нормально.
Очень часто людям сложно сказать прямо:мне сейчас это не по карману, гораздо проще сказать «я подумаю».Или разозлиться.
Или решить, что врачи просто хотят заработать, поэтому все так сложно и долго.

Но чаще всего за этим стоит не агрессия, а тревога и стыд. И здесь важно не ставить ярлыки, а предложить альтернативы. Обсудить этапность. Найти решение, которое реально выполнимо.Людям не так важно название препаратов, какое оборудование стоит в клинике и сколько оно стоит.
Это важно для врача.Для его качественной работы.А для владельца важнее другое , чтобы его услышали. Чтобы объяснили. Чтобы не давили. Чтобы рядом было спокойно.
На приёме у ветеринарного врача владелец очень уязвим.Он переживает за своего питомца.Он боится сделать неправильный выбор.

И самое ценное, что мы, как ветврачи можем дать это внимание, честность и ощущение опоры.
Я заметила ещё одну закономерность лечатся не те, у кого больше денег, а те для кого здоровье приоритет.
Иногда владельцы идут к результату постепенно. Делят лечение на этапы. Делают паузы. Планируют.Но они возвращаются. Выполняют рекомендации. И у них получается.
А самые приятные в работе люди — это просто воспитанные, спокойные, уважающие себя и других владельцы.

Они ценят время своё и чужое.Они не хамят.
Они не торопят.Они приходят лечить, а не выяснять отношения.И с такими людьми хочется работать особенно бережно.

Мне и нашему коллективу Ветдентал важно, чтобы вы знали: мы не ставим диагнозы «для галочки» и не назначаем лишнего. В ветеринарной стоматологии всё достаточно прозрачно. И наша задача  честно показать картину и предложить решение.

Спасибо тем, кто доверяет.И спасибо тем, кто только собирается прийти — вы уже сделали первый шаг.

Руководитель клиники Ветдентал Белова Анна